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服屋での店員の嫌な態度・・・その時あなたはどうしますか?

      2015/08/07

服屋での店員の嫌な態度・・・その時あなたはどうしますか?

皆さんは服屋さんでの店員の態度にイライラしたことはありませんか?

せっかくの楽しいショッピングも台無しになりますよね。

店員に嫌な態度をされたときの対処法などをまとめてみました。

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服屋の店員の態度が酷い!あるお店での体験談とは

ジーパンを試着して、他のお店も見て来たいなあと思って「考えさせてください」って言ったんですが、
何を考えるの?何で買わないの?信じられない、みたいな風に言われて、さっさと次へ行きたいのにずっとその調子でえんえんとイヤミを言われたことがありました(今思えば、立ち去ってしまえば良かったんですけど…)
商品自体は良くて、買う候補に入っていたのですが、もう二度とこの店には来たくないと思いました。

お店に入ったとたん、ずーーーっと付いてこられて、買うの?買わないの?着るの?着ないの?みたいなことを言われたこともあります。
色々見てみたいんで…って言っても変わらず。
もちろんそんなとこで服は買えません。試着も怖くて出来ない。

引用元-BIGLOBEなんでも相談室

服屋の接客態度が酷い!クレーム電話をしたけど伝わらずうやむやに・・・

クレームはスタッフの連帯責任で攻めるのではなく、ピンポイントでこの店員のみを定めクレームを付けるのが定石です。
ですので、なんとしてもこの店員の名前を帰り際に調べておくべきでした。

電話は折り返しを突っぱねるべきでしたね。ですが、ここは一日待って再連絡で店長に繋がるまで連絡しましょう。
直接謝罪されても面倒なだけなので、この店員にペナルティが与えられるよう目指しましょう。

繋がったら腹立たしい気持ちを抑え、丁寧に論理的にここに書いたように店員に接客された事と、電話を揉み消そうとした事を伝えましょう。

そして最後に「ここの服は非常に気に入ってる」「店長さんも非常にいい」を強調しつつ
だがあの店員の態度はそれを打ち消し有り余る接客だった。と否定しましょう。
そしてもう2度と店に行く事はないがお店の為に言わせて下さい。と感情的に切り替えましょう。
「あの店員はお店の利益を相当落しています。あなたの利益もです。どうか処分をお考え下さい」
これで電話を切りましょう。

ここまで言えば動かされる店長は意外と多いです。その後を確かめるすべは少ないと思いますが。

引用元-Yahoo!知恵袋

服屋の店員の態度が悪いときの対処法はある?

買うなら勝手にどうぞ?的な雰囲気の店とか。そもそもいつまで経っても接客に来ない店もありますよね。あと妙に馴れ馴れしかったり。

まぁ確かに気分は悪くなりますが、何を求めてその店に行くのかにもよります。

具体的に「これ」が欲しいということが明確になっていれば、接客も特に受けずにさーっと商品だけ買えば良いですやね。

逆に店員の態度にムカつくという人は、商品以外の何かを求めてその店に立ち入ってしまったんでしょう。商品に付随する詳細情報だったかもしれませんし、もしかしたら褒めちぎられたかったのかもしれません。

でも残念ながら無いものを求めてもしょうがない。家電量販店の PC コーナーに安息を求めに行くこと自体が間違っているのと同じこと。

その店はあなたには合わなかっただけ。スパッと金輪際二度と立ち入らないようにしましょう。

引用元-ファッション業界の人間は総じて頭が悪い模様

意外と効果がある?!服屋で嫌な態度を取られたときの対処法とは

失礼な相手の言葉や態度の真似をしてみる

お洋服屋さんで実際に遭遇した失礼な店員さんの話です。服を見ていると近づいてきて、「それ可愛いですよね」とふつうに話しかけてくるのかと思っていると、なんといきなりタメ口!

もちろん、お店によってはタメ口での接客を売りにしているところもありますし、親しみやすさをポリシーとしているお店なんかは、フレンドリーな接客を義務付けているという店舗もあります。

しかし、そのお店はどうみてもそのような方針ではなく、その証拠に他の店員さんたちはきちんとした言葉遣いで接客をしていました。こちらがびっくりしていると、次から次に服を持ってきて、タメ口で試着をすすめてきます。

「こっちの服なんかは、けっこう色んな場所で着てもらえる感じかなぁ」「こっちもけっこう可愛いよね」という具合にもうまるで友達感覚なのか?と思えるくらいのフレンドリーさに発展(笑) 挙句の果てに、タメ口を通り越してかなり失礼な発言まで飛び出す始末。

「お客さんみたいに背が低くてもー、この服ならぜんぜん平気だと思うー」「お客さんみたいな体型でもー、膝丈で着られると思うのでー」…もう唖然です(笑)。でも「その接客態度なんなの?」とはなかなか言えないものです。そこで考えた末に返した言葉がこちらです。

「私みたいに背が低くても、このような体型でも、この服は着られる感じなんだ?」こう言うと店員さんは少し驚いたような戸惑ったような顔をしていました。

普段から何気なく使っている言葉や、お客に対してとっている態度を真似されたことによって、ふと冷静になったのです。失礼な態度をとられたら、あえて相手の言葉を真似して同じ言い回しで言ってみましょう。

引用元-女性の美学

服屋の店員との上手な付き合い方とは

●良い店員さんは「お似合いですよ」を考えて使う

「試着した際、自分では似合っていないと思うのに、店員から『とってもお似合いですよ』と言われることってありますよね。良い店員だと、その場で服が売れればいいという考えではなく、そのお客さんを自分の顧客として接客をするんです。似合っていない人に『お似合いですよ』と言って買わせてしまえば、その場はいいかもしれませんが、そういう接客をしたところで、その人がリピート顧客になることはありません」(同)

 その日のノルマより、長い付き合いのできるリピート顧客を大事にする店員さんこそ、店側にとっても客側にとっても良い関係と言えそうです。

●あえて似合わない服を試着することで店員さんを見極める!

「良い店員と悪い店員の見極め方についてですが、自分には明らかに似合わないだろうと思う服を試着して、店員に『どうですか?』と聞いてみてください。もし、『とてもお似合いですよ』とだけ言われたら、お世辞と思っていいでしょう。『お似合いですよ』という言葉を考えて使う良い店員は、『今着られているのも素敵ですが、こういったテイストのものもお客さんだったら似合うと思いますよ』と、その服について似合っていないとは言わないものの、本当に似合う別の服を勧めてくれます」(同)

 しっかりと客の好みを考えてくれる店員さんを見極めたいところですね。

●こんなタイプの店員さんには注意!

「お客さんが商品を見ているのに全く接客せず、いざ買おうとしたときに突然接客してくる店員はあまり良くない店員です。『買うお客さんだけにきちんと接客すればいい』思っている可能性が高く、買うかどうか迷っている場合の相談に、きちんと乗ってくれません。また、店の鏡で何度も自分の全身の姿をチェックしている店員を見たことありませんか? そのような店員は、店員として見られている自分の方に気がいっちゃっているので、あまりお客さんのことを考えてない人が多いと思います」(同)

 鏡の前で自分の姿をチェックしている店員さんだと、「試着したいんですけど……」などの声もかけづらいですよね。

引用元-ヒトメボ〜一目惚れを科学する〜

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