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仕事で失敗しても隠すのはどうして?対策は?

      2015/07/18

仕事で失敗しても隠すのはどうして?対策は?

仕事には失敗やミスがつきものですよね。

でもその失敗を隠すのはどうしてなのでしょうか?対策はあるのでしょうか?

「失敗は成功の基」失敗を隠さず見て見ぬふりをしないで、失敗を繰り返さないようにしましょう。

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仕事の失敗を隠すのは「何かを失うかもしれない」という心理がある

たとえば、今まで大きなミスをすることなく仕事をこなしてきたとしたら、それまでの信用を失ってしまうかもしれない。

または今まで任されたきた仕事を下されるかもしれない。

居心地の良かったポジションを代わらないといけないかもしれない。

今の現状を失ってしまう恐れからミスを隠してしまいます。

 なぜなら、人は「利益」よりも「損失」を恐れることを優先するからです。

言い換えると、「快楽」より「痛み」を避けるのです。

 ミスした瞬間にとっさ隠す行動が出てしまう理由はここにあります。

どうしても、痛みを避けたい心理が働いてしまうのです。

 嬉しいことよりも辛いことの方が思い出しやすかったり、なぜかネガティブな感情の方がよく出てくることがありませんか?それは痛みを感じることの方が敏感になりやすいからです。

 脳は痛みを避けることは、生存率を高めることになるのです。

生き抜くためには痛みに敏感である必要があるので、このような心理が起こってしまいます。

引用元-仕事のミスを隠す人の心理-後で冷や汗をかかないために | 7ドリーム

仕事の失敗を隠すのはデメリットしかない!

×失敗隠しのデメリット。悪意は連鎖する

落書きや放置されたゴミ、割れた窓ガラスなどが、犯罪を起こしやすい環境を作り出すという話を聞いたことありませんか?

心理用語で「ブロークンウィンドウズ理論」と呼ばれ、犯罪が犯罪を誘発する原因とされています。

アルバイトが金品の横領などの重罪を犯す前に、嘘や失敗隠しなどの小さな悪を野放しにしているケースがこれに該当します。

特にアルバイトぐるみで罪を共有している場合は、罪を犯すことが当たり前の風習が蔓延するため、被害の拡大が急速で深刻化します。

こうなるとお店の存続問題にまで発展するため、配置転換やクビ切りで人事を一新して、お店をたて直すなどの対応が必要になります。

×失敗隠しのデメリット。自己中心的な改善策をうちだす

人は、自分に都合のいい情報だけを集める習性があります(確証バイアス)

失敗しても、自己正当化できる情報だけを集めてしまいがちです。

「ボクが悪いんじゃない。あいつが悪いんだ」「店長が言っていたことをやっただけ」「教えてもらっていない作業だった」

とくに失敗を隠して見つかったときは、かたよった情報を自分を守るための言い訳として、使ってしまいます。

自己正当化せずに、失敗の正しい情報を集められる人は、意外と少ないです。

かたよった情報から改善策を考えても、正しい結論には至りません。

引用元-なぜ隠すのか!?社員による失敗隠しのメカニズムと改善策 | お土産屋さんブログ

隠す?明かす?仕事で失敗したときの対処法

結論から話すと、「ミスは明かす」が正解となります。ただし、これはそれほどミスが大きくない時の話です。まずはそれほど致命的ではないミスの場合のお話をします。

これは、ある程度自分の器量で挽回が効く場合ですね。「やってしまった…」と感じたら、まずは周囲に包み隠さず報告するべきです。

もちろん自分の器量で挽回が効く、といってもある程度は周囲に迷惑をかけてしまうでしょう。そこで素直に謝ることが出来るか。そして自分でミスをフォローしようと努力できるか。これらを頑張れれば、あまり問題はないと思います。

というより、ですね。それほど大きくないミスの場合は、隠す方が愚行なのです。ミスをした場合、十中八九、まずばれますから。どうして隠していたのだ、という話になってしまいます。当然信用は失いますし、周囲は大事な仕事を任せるのが怖くなります。まったく良いことはありません。

以前、私の部下でそのような方がいました。大したことでもないのに、小さなミスでもすぐに隠したがるような方が。おそらく自分の仕事に自信がないのと、変にプライドが高かったのだと思います。しかし、私からしてみれば、やはり一緒に働いていて不安です。それからというもの、少しでも重要な仕事はまったく任せないようになってしまいました。出世の道が閉ざされた形です(閉ざしたのは私ですが…)。

逆に大きなミスでも小さなミスでも、ヘラヘラしながら毎回報告してくる方もいました。こうやって文字にすると、どうしようもないですね(笑)。でも、その方との仕事は安心出来るのです。ミスの報告がない、ということは順調だ!とわかるのですから。こういう方の方が、まだ大事な仕事を任せられます。

引用元-隠すべきか?明かすべきか?仕事でミスをしてしまったときの対処法 | MEN人(メンジン)

仕事の失敗、ミスを隠す社員への指導方法は?

ミスを隠蔽してしまう社員の心理が分かったところで、次はそういった社員に対する指導方法について見ていきましょう。
初めにも述べましたが、人間なら誰しもがミスは冒してしまうと考えましょう。大事な点は、仕事のミスを咎めるのではなく、ミスを隠さず早い段階で把握するための指導方法に目を向けるということです。
責任感が大きすぎる人ほど、ささいなミスでも重大だと考えてしまうケースもあるのです。

「ミスは歓迎する」旨と「その目的」を教えるのが効果的

仕事のミスを隠す社員に対する指導方法として、まず「ミスをたくさんしましょう。ミスを歓迎します」と伝えます。社員からすれば、恐らくびっくりするでしょうが、そもそもミスをしないと学習と反省がなく、社会人としての成長は望めません。
この旨を、「なぜミスを歓迎するのか」という目的として説明しましょう。
ミスを隠蔽してしまう社員の心理として、「何」「何故」が考えられないと書きましたが、その部分を補完する材料として目的を伝えるのが効果的なのです。そして、最後に「大事にしないためにも早めの報告を」と付け加えるようにしてください。

引用元-仕事のミスを隠す社員の心理と指導方法 | ビジネススキルのことならキャリアパーク

失敗は誰にでもあること、それを隠すことなく処置することが大事!

■ミスは当然

ミスや失敗はあって当たり前です。

大切なことは、ミスや失敗をしたあとの行動なのです。まわりがミスや失敗に気づかないうちにさっさとリカバーしてしまえば、ミスも失敗も「なかった」ことと同じです。

それなのに、たいていは、ミスや失敗をすると、とことん落ち込んでしまったり、中にはそのミスや失敗を隠蔽したり、パニックになったりして「二次災害」を引き起こしてしまうケースも少なくありません。

ミスや失敗をすれば、「しまった!!」と思うし、それによって緊張します。

 なんとかしなくちゃ

これはミスや失敗が人間にとって命取りだった頃の名残だそうです。

しかし、その人の真価は、「ミスや失敗のあと」にどういう行動をするかでわかります。

■ミスのあとの行動

では、仕事ができる人はミスや失敗をしたときに、どう対処しているのでしょうか。

 「大火事にならないよう小火(ボヤ)のうちに消せ」

これに尽きます。

小さなミスや失敗をきっかけにして大きなミスや失敗へと傷口が深くならないように、傷口が浅いうちにきっちり止血することが大切なのです。

そのために大切なことは「隠蔽しない」「反省しすぎない」ということです。

引用元-問題を隠すな、素早く処置せよ: シゴトコンパス〜サラリーマンの仕事の羅針盤

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