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電話のマナー、電話を切るときの正しいマナーは?

      2015/06/22

電話のマナー、電話を切るときの正しいマナーは?

電話を切るとき、先にどちらから切るか悩んだことありませんか?

電話のマナーでは一般的に掛けた側から切るのがマナーですが、ビジネスや就活などではまた違ってくるようです。

電話のマナー、電話の切り方などについてまとめました。

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電話のマナー、先に切るのはどっち?

電話を先に切るのは原則的にはかけた側

 電話を先に切るのは原則的にはかけた側とするのがマナーとされています。基本的な電話応対の時はかけた側が先に切るというのを覚えておくといいでしょう。またこの際ですが、電話を優しく置くことがマナーとしては言われていますので注意してください。

かけた側が先に切らない場合

 マナーとしてかけた側が先に電話を切らない例があります。それは、目上お人に電話をかけるときになります。目上の人に電話をかけた場合は、相手にまず電話を切ってもらうのがマナーとされています。目上の人にマナー違反をしてしまうと取り返しが付かない事態になりかねませんので、注意しましょう。

引用元-先に切るのはどっち?電話を切る順番のマナー|U-NOTE [ユーノート]

電話を切るまでしっかりと!オフィス電話のマナー5つの基本

【①積極的に電話に出ること】

電話がかかってきたら、3コール以内に取るようにしましょう。
積極的に出ることで会社の大切なお客様の情報を誰よりも数多くキャッチできますし、お客様からの印象も良くなります。

【②最初の名乗りをしっかりと】

最初の名乗りで、その後の電話応対が決まります。こちらのペースで話ができますし相手を安心させます。
明るく、はっきり名乗りましょう。

「はい、○○株式会社の△△でございます」と、はっきりと伝えましょう。

【③気持ちのよい挨拶を心がける】

午前中であれは、「おはようございます」
「いつもお世話になります」などの挨拶は、ビジネス電話では必須の挨拶です。

【④電話でも笑顔で、姿勢良く】

電話は相手の顔が見えないので、ついつい頬杖をついて電話をしたり、のけぞって足を組んだり、気が緩みがちです。
しかし、そうした態度は先方に必ず伝わります。相手に見えないからといって、ぞんざいな姿勢で電話をするのはNG。
また、電話をしている人の側で、大声で世間話をしたり、笑ったりするのも厳禁です。
お客様は、電話を通じてあなたの会社の評価を下していると認識しましょう。

【⑤終わりの挨拶をしっかりと】

電話を切る時は、「失礼いたします」と言って、そっと受話器を置きましょう。
いきなり「ガチャッ」と切る人がいますが、良い印象を持ちません。

★ワンポイントアドバイス★

10時ぐらいまでであれば、「おはようございます」という挨拶をしましょう。

引用元-電話対応 – オフィスマナー – 秘書の森 – 総務の森

就活の電話対応、どちらが先に電話を切るかで印象が変わる!

一般的に電話を終えるとき、切り方が大切です。

「それでは失礼します」などの締めの挨拶が終われば、電話を切ることができます。
問題は、どちらが先に電話を切るかです。
まず一般的な考え方は、電話を掛けた側から切るのがマナーです。
用事があって電話を掛けましたから、いつまでも長電話をするのは、相手にも迷惑です。
したがって、用事が終われば、掛けた側から切るのがマナーです。
 
さて、以上が一般的な電話の切り方ですが、ビジネスの場では少し状況が異なります。
たとえば、相手が上司や得意先だとします。

このときは掛けた側であっても、相手が電話を切った後、自分も切るのがマナーです。
先に電話を切ると「早く話を終わらせようとしている」などの誤解を与える場合があります。
電話を切るのは一瞬ですが、相手に失礼な印象を与える場合があるため、注意が必要です。
では、肝心の就職活動の場合はどうでしょうか。

就職活動では、電話相手である社員のほうが、年齢もキャリアも上になるのが普通でしょう。
したがって、就職活動で電話をする際は、相手が電話を切ってから、自分も電話を切るのが適切です。

引用元-どちらが先に電話を切るかで、印象が変わる。 | 就職活動の電話対応で心がける30のマナー | HappyLifeStyle

電話を先に切る決まりってないの?

一般には、電話はかけたほうから先に切るのが原則とされています。
 
つまり相手からいただいた電話は、相手が電話を切ってから受話器を置くということですね。
 
しかしビジネスにおける電話対応では、先方が目上の方である場合、こちらからかけた電話であろうとも先方から切っていただいた方が礼儀にかなっているでしょう。相手が年上の人や、顧客にあたる方なら常に相手が電話を切るのを待って受話器をおきましょう。
 
マナー本などの中には、「受け手に先に置いていただきましょう」と書いてあるものもあります。迷ってしまいますが、基本的には「相手が目上であれば相手が先、対等であればかけた方から」。
 
ポイントは用件が済んだら、「それではこれで失礼いたします」など、もうこれ以上の用件がないことをはっきりと伝えることです。
 
こちらから切る場合も、ひと呼吸置いてから静かに受話器を置きましょう。「それでは失礼します」と言うが早いか、がちゃりと切ってしまっては無礼な印象になってしまいます。
 
それまでの受け答えが良いものでも、最後の印象が悪くては台無しですから、十分配慮しましょう。

引用元-電話を先に切る決まりってないの? | 電話応対のつぼ

電話の切り方のマナー、切る時の挨拶例

電話を切る前に挨拶をするのが基本

電話を切るときのマナーとしての「挨拶」非常に大事です。
電話というのはどうしても、声だけで判断されてしまうものになりますので、言葉遣いなどは特に注意が必要です。
電話をかけた場合でもかかって来た場合でも最後は「失礼致します」という言葉で締めると好印象で良いでしょう。

電話を切るときの挨拶例

上記で電話を切る時のマナーとして、「切る時の挨拶」の重要性について紹介しましたので、ここでは、終わりの挨拶の一部を紹介します。

『お忙しいところありがとうございました』
「お電話ありがとうございました」
『どうもありがとうございました』
『よろしくお願いいたします』
『失礼いたします』

念のため要点を復唱し、相手に正しく伝わっているか確認をしてから、終わりの挨拶をしますので、上記の挨拶もスムーズに言えるように体に覚えさせておきましょう。

引用元-電話の切り方についてのビジネスマナー | ビジネスマナーのことならキャリアパーク



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